¿Qué es un CRM y cuáles son los beneficios de usarlo?

¿El área responsable del marketing digital de tu empresa ya está utilizando un CRM? Si la respuesta es negativa deja que te anticipe que debes de dar el paso para hacer crecer tu negocio gracias a la magnífica ayuda que este software de gestión otorga a todo aquel que lo utiliza.

Cómo emprendedora sé perfectamente que la optimización diaria garantiza el éxito y evolución favorable de todo negocio. Si estás pensando en contar con un CRM para facilitar el trabajo entre el área de marketing y ventas has llegado al post indicado.

Aquí te voy a contar ¿qué es un CRM?, ¿Cuáles son los beneficios de tener un CRM? Y, sobre todo, vas a descubrir cuáles son los mejores CMR que podrías utilizar para empezar a trabajar con una herramienta que te abrirá las puertas a muchas nuevas oportunidad, ¿Estás listo/a? ¡Vamos a ello!

¿Qué significa y qué es un CRM?

Por sus siglas en inglés, CRM significa “Customer Relationship Management” y si lo traducimos al español estamos hablando de la gestión de relaciones con los clientes. Y no es más que un eficiente software capaz de organizar absolutamente toda la información de los clientes de una empresa.

Este software permite que las pequeñas, medianas y grandes empresas puedan realizar un eficiente seguimiento de toda interacción con sus clientes o clientes potenciales. Esto va a permitir que la relación cliente – marca sea fantástica gracias a las estrategias comerciales que se utilizan.

Resumiendo, son un software CRM tendrás toda la información de tus clientes organizada en un solo lugar. Esto facilitará tu trabajo, pero sobre todo va a fortalecer la relación que tienen los clientes con tu marca.

Este programa informático gestiona todo aspecto que esté vinculado con los clientes, por ejemplo:

• Atención al cliente
• Gestión de ventas
• Servicio de post venta
• Marketing
• Seguimiento de clientes potenciales
• Servicio técnico

¿Cómo funciona un CRM?

Para que un CRM funcione de manera óptima para tu empresa, debe de cumplir con una serie de requisitos básicos. Un buen software CRM tiene que como mínimo abarcar las siguientes funciones, toma nota:

1.       Gestión de la información y relación de los leads: Sin duda esta es la principal función que debe tener un CRM. Gestionar la información de principio hasta al final de cada venta.

2.       Segmentación de clientes: Este filtrado de datos va a permitir una correcta automatización ya que se filtran algunos procesos que puedan estar siendo repetitivos.

3.       Rastreo de interacciones: Durante todo el desarrollo del funnel de ventas, el CMR guardará registro de manera automatizada.

4.       Gestión de documentación: Gestiona presupuestos, las propuestas, los informes, las analíticas y realiza predicciones basadas en toda esta recaudación.

5.       Oportunidad de venta: Un software CRM permitirá convertir clientes potenciales en clientes reales.

Conoce las ventajas de contar con un CRM

Ahora que ya tienes un panorama más claro acerca de lo qué es, cómo funciona y el papel importante que juega un CRM en cualquier negocio quiero que conozcas las ventajas principales de un CRM.

Todo negocio debe contar con un área o una agencia que se encargue del marketing digital y dicha área debe contar con un CRM para ofrecerte a ti y a tu negocio las múltiples ventajas que esto acarrea, entre las principales ventajas que existen podemos encontrar:

· Impide la “fuga” de leads, podrás evitar que tus clientes potenciales se queden por el camino y simplemente desaparezcan.

· Hace más fácil el trato personalizado, la recopilación de información sobre cada cliente permite tomar acciones específicas.

· Involucramiento de todo el equipo de trabajo en la conversión del cliente.

· Mejora la personalización, con la información del cliente se mejora la identificación del perfil y permite identificar mejor en qué parte del proceso se encuentra.

¿Cómo elegir el mejor CRM?

Contar con el CRM ideal para tu negocio va a permitir que la relación entre el área de marketing y el área de ventas se optimice y mejore así la experiencia del cliente a la largo de todo su ciclo de vida.

Lo primero que quiero que tengas en mente es que un CRM va a ser el encargado de almacenar absolutamente toda la información relacionada con los clientes en una gran base de datos. ¿Qué información almacena? Pues básicamente la siguiente:

• Datos de contacto
• Información demográfica del cliente
• Interacciones entre cliente y empresa
• Detalle de las compras realizadas

Hoy en día podemos encontrar múltiples opciones de CRM en el mercado, eso puede hacer que una elección acertada se nos haga más difícil, pero no te preocupes que todo va a depender de las necesidades y requerimientos de tu empresa.

Quiero ayudarte a tomar la mejor decisión, por ello hoy te voy a recomendar 5 de los mejores CRM que existen actualmente, lee con atención, saca tus propias conclusiones y elige el más idóneo para tu negocio.

1.       Kommo

En primer lugar, quiero presentarte a Kommo (anteriormente amoCRM), el primer CRM en el mundo activado por medio de mensajería instantánea. Gracias a Kommo vas a poder vender de manera más efectiva gracias a sus 8 instrumentos clave.

✔️ Integración completa con aplicaciones de mensajería

Seguramente eres consciente de que parte importante de la comunicación entre consumidor y empresa se da mediante mensajes. Es por ello por lo que Kommo añade aplicaciones de mensajería para que tus representantes puedan responder de manera rápida a los leads.

Lo mejor de todo es que Kommo permite una interacción completa con aplicaciones de mensajes, podrás dar respuestas mediante la aplicación de mensajería instantánea de tu elección, haciendo que la comunicación sea rápida y con toda la información que necesitas al alcance de tu mano.

✔️ Conduce los leads la venta

Kommo ofrece una vista panorámica de todo el proceso de ventas en una sola pantalla llamada pipeline. En esta pantalla podrás identificar el progreso de cada uno de tus leads, sin duda la mejor manera para tener una visión global del estado de tus ventas.

✔️ Cierre de ventas en cualquier lugar

Con el CMR móvil de Kommo no será necesario que los representantes de ventas estén constantemente en el ordenador.  La aplicación móvil tiene funciones completas como ingresar a una reunión, cerrar ventas, sincronizar resultados con total libertad, etc.

✔️ Herramientas que se adaptan a tus necesidades

Kommo permite la comunicación entre leads y empresa mediante diferentes canales, podrás hacerlo mediante correo electrónico, teléfono o chat ya que todas las tus comunicaciones estarán unificadas para que de esta manera puedas acceder al historial de toda comunicación con tus clientes.

✔️ Servicio de chatbot

Un servicio superior en el cual el factor humano no es requerido. Esto ayuda a reducir el tiempo de espera de tus clientes y la carga de trabajo que tiene tu equipo. Además, al responder de manera instantánea los leads no se sentirán ignorados. La mejor manera para no perder tiempo copiando y pegando las mismas respuestas en bucle.

✔️ Análisis de ventas

Los análisis realizados por Kommo otorgan muchos beneficios, entre ellos establecer objetivos, el pronóstico de ventas, mejorar las áreas con alguna problemática y la medición de rendimiento.

2.       HubSpot

Este software de CRM en español es gratuito y puede ser utilizado a nivel mundial, cuenta con herramientas para todo tu equipo de trabajo.

El CRM de HubSpot es muy intuitivo y se maneja con facilidad y podrás disponer de usuarios y datos ilimitados y hasta un millón de contactos.  

Además, cuenta con su versión premium, en donde dispondrás de todas las opciones gratuitas y adicionalmente las que incluye en su software empresarial para marketing, ventas, asistencia, gestión de contenido, redes sociales y más.

Los precios y packs que maneja son bastante competitivos y atractivos, entre ellos podrás encontrar los siguientes:

☛ Plan Starter: desde 41€ al mes

☛ Plan Pro: desde 1.474€ al mes

☛ Plan Enterprise: desde 4.593€ al mes

3.       Clientify CRM

Clientify CMR cuenta con varios módulos con ventajas específicas que permiten atraer visitantes, captar clientes, conseguir clientes y fidelizarlos. Esta plataforma se está dividida los siguientes módulos:

• Marketing
• Ventas
• Inteligencia
• SEO
• Social

El objetivo principal de esta plataforma es reunir las herramientas que se necesitan para gestionar desde un mismo lugar tu área de marketing y tu equipo comercial para mejorar la gestión.

4.       Zoho CRM

Esta plataforma permite tener una excelente relación con tus clientes. Zoho CRM cuenta con más de 250,000 empresas en 180 países y les ha permitido interactuar mejor con sus clientes incrementando así sus ganancias.

5.       Zendesk

Zendesk permite mejorar el servicio de atención al cliente gracias a su software diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes preparando a tu equipo para mantener a tu empresa en sincronía.

Recomendaciones

Un buen software CRM analiza eficientemente el comportamiento de tus clientes, les hace un seguimiento a los procesos de compra, ofrece soluciones eficientes basadas en la necesidad de cada uno haciendo que la consecuencia sea realmente beneficiosa para ti; el aumento en la rentabilidad de tu negocio.

Espero que ahora que ya conoces qué es y cuáles son los beneficios de utilizar un CRM puedas elegir el que mejor se adapte a ti y a los requerimientos de tu negocio. Recuerda que este sistema mejorará la gestión de las relaciones con tus clientes. Ponte en contacto conmigo y estaré encantada de brindarte asesoría personalizada.