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Yo sabía de marketing. De pies de gato, bastante menos.
Hay proyectos que te sacan de tu zona de confort. Y luego está Climber Up. Cuando Pablo y yo empezamos a trabajar juntos, yo llevaba muchos años dedicándome al marketing digital, al SEO y al diseño web. Pero de resolados, suelas de escalada y pies de gato… sabía lo justito. O sea, prácticamente nada.
¿Cómo iba a ayudarle a comunicar un negocio cuyo sector apenas conocía? Pues como se hace cuando quieres trabajar bien: preguntando, investigando y escuchando. Mucho.
Él también estaba comenzando una etapa nueva
Pablo había comprado el negocio y estaba haciéndose con una actividad que también estaba aprendiendo a enfocar desde su nueva etapa. No llegamos con todas las respuestas ni con un plan inamovible. Lo fuimos construyendo.
Y aquí hay algo que pocas veces enseñamos cuando publicamos una web bonita: antes de llegar a una versión que nos convence, hay conversaciones, cambios de opinión, pruebas y decisiones que no siempre funcionan a la primera.
Pablo, además, es un encanto. Ha tenido paciencia para explicarme un mundo que no era el mío, y eso ha hecho el trabajo mucho más interesante. Yo aportaba mi experiencia en comunicación y estrategia; él, lo que sabía de su negocio y lo que iba descubriendo en el camino.
Ensayo, error y el famoso punto de equilibrio
Hemos probado enfoques y revisado mensajes. Algunas ideas sonaban estupendas sobre el papel, pero al llevarlas a la web no resolvían bien lo que el cliente final necesitaba saber.
Por ejemplo: quien busca reparar unas zapatillas de escalada no quiere descifrar un discurso corporativo. Quiere saber si pueden atender su caso, cómo funciona y qué paso debe dar. Parece sencillo. A veces nos cuesta más de lo que debería escribirlo con esa claridad.
Ese ha sido uno de los aprendizajes compartidos: encontrar el equilibrio entre contar quién es la empresa y responder a lo que necesita quien llega hasta ella.
Comprender el negocio antes de querer venderlo
Una web no puede limitarse a poner frases atractivas. Si no entiendo el producto, el proceso, las dudas y las limitaciones del servicio, corro el riesgo de prometer cosas que no corresponden o de dejar sin respuesta lo importante.
Por eso me ha tocado aprender qué se repara, qué significa resolar y qué preguntas se hacen los aficionados. Y sí: ahora escucho hablar de pies de gato y al menos sé de qué va la conversación. ¡Algo es algo!
Lo más valioso, sin embargo, ha sido conocer mejor a la persona que hay detrás. Cuando entiendes sus preocupaciones y la etapa en la que está su empresa, la estrategia deja de ser un documento bonito y empieza a tener sentido.
Una web también tiene derecho a evolucionar
Hoy estamos dando una nueva vuelta al proyecto: queremos que Climber Up no dependa solo de búsquedas de quienes ya conocen su nombre, y que también llegue a personas que necesitan reparar su calzado técnico. Además, estamos valorando cómo comunicar su expansión.
No voy a contar que fue perfecto desde el primer día. No lo fue, ni tenía por qué serlo. Acompañar a un emprendedor también implica saber rectificar, elegir las prioridades y construir con lo que vamos aprendiendo.
La pregunta que te dejo
A veces creemos que el problema de nuestra web es que necesita más textos, más colores o más publicidad. Y quizá antes deberíamos preguntarnos algo mucho más sencillo: ¿cuenta lo que nosotros queremos decir o responde a lo que nuestros clientes necesitan saber?
Si te apetece conocer el negocio del que he aprendido tanto, puedes visitar Climber Up. Yo me quedo con algo que esta experiencia me ha recordado: escuchar de verdad también forma parte del trabajo estratégico.
